Política de Trocas e Reembolso – Gelupp

Na Gelupp, nosso objetivo é garantir a total satisfação de nossos clientes com produtos personalizados de alta qualidade (sacolas, bolsas térmicas, máscaras e necessaires). Por se tratarem de itens produzidos sob demanda com a logomarca do cliente, nossa política segue diretrizes específicas:

1. Garantia e Defeitos de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com falha na costura, no material ou com erro na personalização (arte diferente da aprovada no layout), garantimos a troca ou o ressarcimento.

2. Prazo para Reclamação

Ao receber seu pedido, o cliente deverá conferir a mercadoria imediatamente.

Prazo: Eventuais problemas (defeito ou erro no modelo) devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Atenção: Reclamações após este prazo não serão aceitas para fins de troca ou reembolso por defeitos aparentes.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Caso identifique algum problema, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para contato@gelupp.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (62) 3295-7791.
Anexe fotos nítidas que comprovem o defeito de fabricação ou o erro na personalização.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.

4. Opções de Resolução

Constatado o erro ou defeito por parte da Gelupp, o cliente poderá optar por:

Reposição: Receber um novo produto igual ao encomendado (sem custo adicional).
Reembolso: Receber o estorno do valor pago referente às peças defeituosas.
Crédito: Receber um cupom de desconto com o valor correspondente para futuras compras.
Substituição: Receber um produto de valor semelhante, caso haja disponibilidade.

5. Produtos Personalizados (Importante)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas de comércio para produtos sob encomenda:

Arrependimento: Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados com a logomarca do cliente, uma vez que o item foi fabricado exclusivamente para o contratante.
Erros do Cliente: Não nos responsabilizamos por erros na escolha de tamanhos, cores ou artes que tenham sido previamente aprovadas pelo cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos em nosso site para evitar equívocos.

6. Métodos de Reembolso

Caso o reembolso seja aprovado, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora (Mercado Pago) e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

7. Contato

Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição:

E-mail: contato@gelupp.com.br
Telefone/WhatsApp: (62) 3295-7791

Última atualização: 12 de janeiro de 2026.